为进一步规范“码”上办系统意见建议处置流程，推动回复从“做了”向“做好”转变，切实提升师生满意度，解决实际问题，9月17日下午，后勤保障部举办“‘码’上办意见建议处置质量提升培训”。本次培训由综合办公室主办，办公室副主任纪昀主讲，主会场设在明故宫校区后勤楼300会议室，将军路校区、天目湖校区、国际创新港分别设线上分会场，“码”上办系统一级、二级回复人及审核人参加培训。

培训以告别官话套话，让回复有温度、有落地为主题，设置数据通报、问题拆解、方法讲授、分类技巧、总结部署五个环节。主讲人通过对系统上线以来收集的606条意见建议进行全量统计分析，对各单位回复中套话密度做了计算，用数据说话，把问题摆到台面上。培训案例选取系统内的真实回复逐条剖析，归纳出空话表态型、推诿甩锅型、模板复制型、模糊敷衍型、超期不回型五类问题，逐一指出问题症结并现场示范改写，明确“首问负责制”的处置要求。培训提炼出“共情确认—事实核查—整改措施—反馈闭环”四步回复方法，针对投诉、建议、咨询、表扬及跨部门五类意见分别明确了回复结构和侧重点。

培训最后就《南京航空航天大学后勤保障部“码”上办意见建议处置工作规范（试行）》征求意见稿向参培人员公开征询意见，后续将结合各岗位一线实际修订完善，并建立常态化督办机制。

参训人员纷纷表示，将把培训所学转化为具体实践，少一句套话、多一份真诚，让每一条意见都有核查、有整改、有反馈、有温度。后勤保障部也将以此次培训为起点，持续完善“码”上办意见建议处置闭环，用看得见的改变回应师生关切。