近日，后勤保障部第四届“工匠杯”技能比赛第一阶段核心赛项——公寓服务中心保洁员、管理员、值班员岗位技能比赛在明故宫、将军路两校区顺利举办。作为后勤系统强化服务能力、落实“服务育人”的重要载体，本次活动紧扣一线实景构建考核体系，覆盖管理员、值班员、保洁员三大核心岗位，以“分岗位、差异化”的实操导向，推动练兵与履职深度融合，全方位淬炼队伍的安全防控、规范服务与精细保洁硬实力。

本次练兵全程秉持“练战合一”原则，前期按岗位核心履职要求完成考场科学分区，配套标准化试题、专业工具包与量化评分细则，1:1还原日常服务场景。亲情故事讲述、情景演绎类考场专门设置评委组，由后勤保障部副部长管祎、部长助理李民惠、幼教中心主任陈慧云、公寓服务中心主任宋军共同担任评委，全流程保障考评专业权威。

保洁员：30分钟见“真章”

本次保洁技能实操练兵以“标准化、精细化”为标尺，两校区差异化设置实操场景，全方位检验一线保洁专业能力。

将军路校区赛点设在慧园4栋，选手需在30分钟内完成玻璃清洁、卫生间及盥洗室保洁两项任务。玻璃清洁要求规范使用除胶剂、钨丝清除顽渍，玻璃刮随用随擦，达到玻璃通透、窗框无尘、地面无残留标准；卫生间保洁严格遵循作业流程，按区域顺序规范操作，使用分色抹布杜绝交叉污染，全程践行“清洁无死角、服务高标准”要求。

明故宫校区以智能环保屋为实操场地，按室内外分别考核打分。室内聚焦墙面、玻璃、顶棚、垃圾桶、投口精细化清洁，确保无污渍无死角；室外重点考核地面与洗手池洁净度，彻底清除杂物、水渍与顽固污渍，选手对每处细节“锱铢必较”，生动诠释“细节决定成败”的工作准则。

每一处规范操作都是日常服务的缩影，每一次细致擦拭都是“精益求精”工匠精神的具象落地。

管理员、值班员：三项考核炼“全能”

针对管理员、值班员岗位特性，竞赛设置“讲述身边的故事”、突发事件情景模拟、“快速识人”三项核心模块，全部锚定一线高频实景。

“讲述身边的故事”环节，参赛选手需在3分钟内围绕亲情服务、安全管理、应急处置等主题还原真实案例。深夜护送患病学生就医、及时排查电器短路隐患等暖心事例如数家珍，让“以生为本、服务为先”的理念从纸面落到具象叙事，既检验服务温度，也考察沟通表达功底。

突发事件情景模拟梳理出学生突发疾病、水管爆裂、外来人员强行闯入、室友矛盾纠纷等25类高频场景，选手现场抽题后快速厘清处置逻辑，规范陈述全流程步骤与闭环措施。评委从流程合规、话术适配、善后完整三维度综合打分，重点检验临场应变与专业素养。

“快速识人”比拼要求选手5分钟内对照楼栋学生照片，精准匹配姓名、宿舍号、院系年级信息，直接检验日常与学生常态化沟通、熟稔学情底数的基本功，是公寓人“进楼即认人、见人即知情”核心能力的硬核展现。

以赛促训，擦亮温情品牌

一帧帧鲜活的服务故事，一场场严谨的应急处置，一次次精准的信息匹配，一遍遍标准的保洁操作，岗位练兵，练的是硬技能，铸的是匠人心。下一步，公寓服务中心将把练兵成果转化为日常服务实效，持续优化流程、强化技能，为校园和谐稳定筑牢后勤保障防线。

从将军路到明故宫，从练兵场到值班台，公寓人正把赛场上的专注与规范，带回每一间宿舍、每一次巡查、每一回倾听。她们用脚步丈量楼栋的每一寸角落，用双手维护环境的每一分洁净，用真心守护每一位学子的归寝时光。这份藏在细节里的匠心，这份落在日常中的温情，正是南航后勤人“服务育人”的最美注脚。