为进一步规范报修接待、维修服务全流程标准，夯实员工服务意识与职业素养，提升沟通服务能力和规范化作业水平，优化师生报修服务体验，推动中心维修服务提质增效。11月3日上午，水电与维修服务中心特邀高级礼仪培训师曹靓，面向两校区和创新港一线维修人员及相关岗位员工，开展报修接待与维修服务礼仪专题培训。

本次培训围绕礼仪概述、职业形象、维修流程、商务礼仪四个章节展开。结合中心工作实际，曹靓老师紧扣报修接待、现场维修两大服务核心，强调恪守师德师风、立足岗位敬业奉献的基本要求，引导员工端正工作态度、保持良好职业状态。针对员工常态化对接师生、进出教学楼与学生宿舍等重点场景，培训明确：仪容仪表、文明用语、电话沟通、交往礼仪都是岗位必备基本功。参训人员需熟练掌握校内报修受理、应答反馈、上门施工等全流程规范与注意事项，高效顺畅做好和师生的沟通对接；工作全过程严格遵守各项管理制度与安全操作规程，在筑牢安全底线、保障人员安全的基础上践行暖心服务理念，持续精进服务质量，用好报修接待与维修服务礼仪。培训过程中，讲师对照校内维修各类真实场景梳理各环节礼仪要点，通过典型案例剖析、现场情景模拟等形式，帮助大家直观理解规范服务的意义，熟练掌握接待沟通、现场处置的实操技巧。

此次专题培训，进一步深化了全体员工对报修接待、维修服务礼仪内涵与价值的认识。下一步，水电与维修服务中心将以本次培训为抓手，推动服务礼仪标准落地执行，持续锤炼一线职工职业素养，用心用情为全校师生提供规范、贴心、有温度的水电维修保障服务。